Modello di indagine Net Promoter® Score

Il nostro modello di questionario per indagini Net Promoter® Score aiuta le aziende a raccogliere dai clienti un feedback dettagliato per capire quali aspetti migliorare. L'obiettivo principale di un'indagine NPS è ricevere il più alto punteggio possibile, che indica un'elevata propensione dei clienti a raccomandare l'azienda ad altre persone.

Come funzionano le indagini Net Promoter® Score?

Che cos'è

Le indagini NPS sono uno strumento molto utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti su una scala da 1 a 10, con lo scopo di stabilire la probabilità con cui raccomanderebbero l'azienda ad altri.

Scopo

Le indagini Net Promoter® Score aiutano le aziende a valutare la soddisfazione generale dei clienti e a raccogliere feedback utili. Questi dati permettono di prendere decisioni informate e introdurre miglioramenti mirati per ottimizzare l'esperienza dei clienti.

Benefit

Le indagini NPS offrono informazioni preziose misurando la fedeltà della clientela e individuando il numero di promotori, passivi e detrattori. I riscontri che si ottengono sono utili per capire il grado di soddisfazione dei clienti, favorire i miglioramenti e aumentare la fidelizzazione. Monitorando il punteggio NPS nel corso del tempo si possono fare raffronti delle prestazioni, prendere decisioni strategiche in modo informato e migliorare il coinvolgimento.

Quali domande pone un'indagine Net Promoter® Score?

La domanda principale nei questionari Net Promoter® Score è relativa alla propensione dei clienti a promuovere l'azienda, e può essere seguita da domande di approfondimento. Per esempio:

Con quale probabilità consiglierebbe questa azienda ad amici o colleghi?
Cosa dovrebbe cambiare questa azienda per meritarsi una valutazione superiore?

Uomo sorridente che digita su un laptop, accanto al una schermata che mostra i vari tipi di domande d'indagine, tra cui a scelta multipla, a tendina, caselle di testo, caselle di spunta

Modello di indagine Net Promoter® Score: domande frequenti

Qual è la struttura di un'indagine NPS?
Perché è utile inviare sondaggi Net Promoter® Score?
Le indagini NPS sono preziose per le aziende perché:
- Misurano il grado di soddisfazione dei clienti
- Raccolgono feedback utile
- Possono indicare gli effetti dei cambiamenti introdotti dall'azienda nel corso del tempo
Quali sono i tipi di domande per indagini NPS?
L'NPS relazionale misura la fedeltà generale della clientela in un determinato periodo di tempo tramite sondaggi periodici, con i quali si chiede ai rispondenti di valutare la probabilità con cui raccomanderebbero il brand in questione e di esprimersi sulla loro relazione ed esperienza con il marchio. Questo tipo di domanda NPS è utile per monitorare l'andamento della fedeltà dei clienti e prendere decisioni strategiche di lungo periodo in modo informato.
L'NPS transazionale, al contrario, misura la fedeltà e la soddisfazione della clientela dopo un'interazione o una transazione specifica. Si tratta di un paramento focalizzato sul feedback immediato relativo ad acquisti o esperienze recenti.
Scopri di più su NPS relazionale e transazionale.
Quali sono alcuni esempi di aziende che utilizzano l'NPS?
Tweezerman utilizza l'NPS per guidare le strategie aziendali globali in tempo reale.
L'NPS permette all'azienda di acquisire informazioni utili per migliorare prodotti e servizi. Scopri di più sul loro approccio.
Greyhound utilizza il feedback per migliorare il proprio punteggio NPS. Con il feedback raccolto dai clienti, l'azienda è in grado di migliorare i propri servizi e aumentare così l'NPS, promuovendo in ultima analisi il valore aziendale. Scopri qui la loro storia.
Posso personalizzare il modello per le indagini NPS?

Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi commerciali di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.

Esplora modelli correlati

Modello di indagine Sì/No

Raccogli feedback e valuta le opinioni del pubblico con il nostro modello di questionario Sì/No certificato da esperti.

Modello per moduli per le testimonianze dei clienti

Usa il nostro modulo per le testimonianze per semplificare il processo di raccolta degli attestati di stima dei tuoi clienti soddisfatti.

Modello di questionario sulla soddisfazione d'acquisto

Raccogli rapidamente il feedback dei clienti e migliorane l'esperienza con questo modello di questionario sulla soddisfazione d'acquisto.

Product review template

Use this simple survey template to generate product reviews from happy customers, and share them with others to help future buyers make informed decisions.

Modello di indagine per le recensioni dei clienti

Raccogli valutazioni e recensioni con questo modello di indagine. Poi condividile pubblicamente per mostrare a tutti l'apprezzamento dei tuoi clienti!

5 di 35 modelli visualizzati

Visualizza tutti i modelli di indagine sul feedback dei clienti

Scopri le caratteristiche supportate da questo modello di indagine

Offriamo diverse funzioni avanzate per creare rapidamente le indagini, ma ecco quelle più popolari per i nuovi utenti.

Esperienze d'indagine personalizzabili

Temi pronti da utilizzare, palette di colori accessibili, caratteri personalizzati, inserimento del marchio e molto altro ancora.

Mostra le funzioni

Diversi modi per inviare le indagini

Raccogli risposte d'indagine tramite email, siti web, SMS, social network, codici QR, offline e altro ancora.

Scopri le indagini

Analisi delle indagini, nessuna formazione specifica necessaria

Riepilogo automatico dei risultati, filtri, dashboard personalizzati, report a tabella incrociata, analisi testuale e altro ancora.

Per saperne di più

Risorse aggiuntive utili per creare progetti d'indagine efficaci

Proprietario di un negozio di fiori che guarda il cellulare accanto a una recensione che mostra 5 stelle su 5

Storie di successo

Leggi informazioni sui nostri clienti, esplora i webinar e scarica utili guide per la raccolta di feedback nel tuo settore.

Esplora risorse

Blog

Puoi trovare suggerimenti per creare indagini migliori, ultime novità sui prodotti o dare un'occhiata alla nostra ricerca.

Scopri la curiosità al lavoro

Centro assistenza

Puoi accedere a tutorial sull'uso delle varie funzioni, scoprire di più sulla fatturazione e contattare l'assistenza clienti.

Visita il Centro assistenza

Scopri altre risorse

Woman with glasses and headphones scrolling on a tablet

Indagini sulla soddisfazione dei clienti

Scopri i nostri modelli sulla soddisfazione dei clienti per raccogliere rapidamente dati, individuare criticità e migliorare l'esperienza dei clienti.

Per saperne di più

A man and woman looking at an article on their laptop, and writing information on sticky notes

Scopri come Ryanair acquisisce informazioni CSAT su larga scala

Scopri come Ryanair usa SurveyMonkey con Microsoft Power BI per monitorare 50.000 indagini CSAT al mese e migliorare l'esperienza dei clienti.

Per saperne di più

Scopri in che modo woom migliora l'esperienza dei propri clienti e dipendenti

Scopri come woom usa SurveyMonkey per lanciare sondaggi multilingue, migliorare l'esperienza dei dipendenti e raccogliere la prospettiva dei clienti.

Per saperne di più

Woman reviewing information on her laptop

Scopri perché Together Labs si affida a SurveyMonkey per consultare gli utenti

Scopri perché Together Labs ha lasciato Moduli Google ed è passata a SurveyMonkey Enterprise per raccogliere un feedback degli utenti approfondito.

Per saperne di più