L'importanza di ascoltare l'opinione dei clienti

Ottimizza le attività di raccolta di feedback dei consumatori con il nostro potente software di indagine Voce del cliente (VoC).

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Donna seduta a una scrivania che esamina le domande di un sondaggio, con un dashboard che mostra i punteggi CSAT e NPS®.

Ricevi costantemente il feedback dei consumatori

Il nostro intuitivo generatore di indagini basato sull'IA facilita la raccolta del feedback dei clienti su larga scala.

Scopri informazioni rilevanti sui clienti

I potenti strumenti di analisi basati sull'IA ti aiutano a individuare le esigenze dei consumatori e a definire le priorità in base a dati in tempo reale.

Potenzia il tuo business con i dati VoC

Integra i feedback VoC con più di 200 app per intraprendere azioni mirate, condividere informazioni e migliorare l'esperienza dei consumatori più rapidamente.

Facile acquisizione delle opinioni dei clienti, ovunque si trovino

Affidati all'IA per creare in meno di un minuto un'indagine VoC professionale, oppure utilizza uno dei nostri modelli progettati da esperti.
Ottieni suggerimenti basati sull'IA in merito a formulazione delle domande, opzioni di risposta e progettazione per evitare bias e aumentare le risposte.
Ottimizza la raccolta dei dati acquisendo il feedback dei clienti tramite email, link, SMS, WhatsApp, codici QR o anche in modalità offline.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Crea con l'IA

→ Modelli per indagini VoC

→ Raccoglitori di feedback

Uomo con il telefono in mano, con un riquadro in sovrapposizione in cui si legge un sondaggio sulla soddisfazione e le opzioni di condivisione.

Informazioni rilevanti direttamente dai clienti

Monitora i punteggi NPS®, CSAT e CES nel corso del tempo per individuare le tendenze e ridurre il rischio di abbandono.
Sfrutta l'analisi dello stato d'animo basata sull'IA per cogliere rapidamente le tematiche che emergono dalle risposte aperte.
Esegui l'analisi con tabelle incrociate e i report sulle tendenze per individuare eventuali problemi e segnali di insoddisfazione dei clienti.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Analisi multi-indagine e longitudinale

→ Analisi dello stato d'animo

→ Tabella incrociata e analisi delle tendenze

Un dashboard con un grafico a torta, un grafico a barre e un filtro da applicare ai risultati di un sondaggio sul prodotto.

Le informazioni giuste per consentire ai team di agire rapidamente e trasformare i feedback in azioni concrete

Trasferisci le informazioni VoC direttamente negli strumenti utilizzati ogni giorno dai team operativi e addetti all'assistenza clienti, come Slack o Teams, per agire più rapidamente.
Collega il feedback VoC alla tua soluzione CRM o di marketing automation per migliorare i dati sui clienti, inviare campagne personalizzate, attivare gli avvisi e agevolare i flussi di lavoro.
Presenta i feedback più rilevanti nei dashboard di report condivisi o in PowerPoint, per consentire alle parti interessate di intervenire tempestivamente.

FUNZIONI PIÙ POPOLARI

→ Più di 200 potenti integrazioni

→ Collegamento Slack

→ Integrazione con Tableau

Un diagramma di flusso per l'invio automatico di un'indagine CSAT.

SurveyMonkey si integra con più di 200 app tra le più diffuse

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Hornblower ascolta le opinioni dei propri clienti per creare esperienze migliori

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"SurveyMonkey ci aiuta ad ascoltare i nostri consumatori e a scoprire cosa vogliono veramente. Il mio ruolo consiste nel portare la voce dei clienti alle parti interessate all'interno dell'organizzazione e SurveyMonkey lo rende possibile."

──

Greg Shapiro | Consumer Insights and Rewards Manager, Hornblower

Piani su misura per te e per il tuo team

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Per chiunque sia appena agli inizi. Consente di creare un numero illimitato di indagini e di raccogliere fino a 25 risposte per indagine.

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Hai altre domande? Siamo qui per darti le risposte.

Che cos'è un'indagine Voce del cliente?
Qual è la differenza tra NPS® e Voce del cliente?
L'NPS® ti offre un'istantanea della fedeltà dei clienti presentandoti un unico punteggio; è ideale per analisi comparative nel corso del tempo o tra più aziende. Ma rappresenta solo l'inizio. Un programma VoC va ben oltre, associando all'NPS® le domande di approfondimento, le risposte aperte e altri metodi di acquisizione del feedback, ti permette di capire il "perché" celato dietro al punteggio.
Mentre l'NPS® è una misura generale e generica, le indagini VoC forniscono informazioni dirette e fruibili che ti aiutano a capire le esigenze dei consumatori, a risolvere eventuali punti critici e in ultima analisi a migliorare il percorso del cliente. Un programma VoC è a tutti gli effetti uno dei metodi più efficaci per ottenere un miglioramento dell'NPS® nel tempo.
Come si acquisiscono le informazioni sulla Voce del cliente?
Perché scegliere SurveyMonkey come software per le indagini VoC?
SurveyMonkey semplifica l'acquisizione del feedback VoC su larga scala e su base costante. Ti permette di creare in pochi minuti questionari di livello avanzato, di vedere i risultati in tempo reale e di far emergere informazioni approfondite con l'analisi basata sull'IA. Con oltre 200 integrazioni e funzionalità di sicurezza di livello enterprise, si integra perfettamente nel tuo flusso di lavoro.

Risorse utili per tradurre il feedback in interventi concreti

Immagine che mostra dei modelli di indagine accanto a gruppi di persone che collaborano attorno a dei tavoli

Inizia con i modelli VoC progettati da esperti

Crea indagini VoC più velocemente con domande supportate dalla ricerca.

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Donna al laptop con una valutazione a 5 stelle in sovrapposizione.

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Segui una guida dettagliata per acquisire feedback VoC.

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Demo SurveyMonkey per l'esperienza clienti (CX)

Scopri come SurveyMonkey facilita la raccolta di informazioni Voce del cliente (VOC).

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